沟通

1. 团队建设：为改善管理人员与员工关系而设立的一系列练习
2. 沟通：基于提升沟通和聆听技巧而建立的一套简单而有效的沟通方法
3. 处理抱怨：使管理人员能够发现并有效处理问题的工具，防止问题恶化的雪球效应
4. 申述机制：建立一套包括培训在内的有效的申述机制